Μετατρέπουμε την εξυπηρέτηση σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα με εστίαση στην άριστη εμπειρία επισκεπτών
Ανεπαρκής εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει κακές κριτικές, μειωμένη πληρότητα και απώλεια εσόδων.
Με τις συμβουλευτικές υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού, τα ξενοδοχεία μπορούν να επιτύχουν τα εξής:
Εκπαίδευση προσωπικού
Να εκπαιδεύσουν το προσωπικό στα υψηλότερα πρότυπα φιλοξενίας, ενισχύοντας την εμπειρία των επισκεπτών.
Χαρτογράφηση διαδρομής πελάτη
Να χαρτογραφήσουν τη διαδρομή του πελάτη, εντοπίζοντας κρίσιμα σημεία αλληλεπίδρασης που επηρεάζουν την εμπειρία.
Mystery guest audits
Να διενεργήσουν mystery guest audits, αξιολογώντας την εξυπηρέτηση και προτείνοντας στρατηγικές βελτίωσης.