Η “κοιλιά” του Αυγούστου: Τι φταίει όταν κουράζεται η ομάδα – και τι μπορεί να κάνει η Διοίκηση
Αύγουστος. Ο πιο γεμάτος, ο πιο απαιτητικός, ο μήνας των υψηλότερων πληροτήτων.
Αλλά και ο μήνας που εμφανίζεται η πρώτη πραγματική κόπωση στο προσωπικό.
Αυτό που οι ξενοδόχοι αποκαλούν “κοιλιά” – όχι στις κρατήσεις, αλλά στην απόδοση.
Στην ενέργεια της ομάδας. Στη διάθεση. Στο χαμόγελο.
📌 Είτε πρόκειται για ένα εποχιακό resort στην επαρχία
📌 Είτε για ένα city hotel που λειτουργεί συνεχώς, χωρίς «off season»
…το φαινόμενο είναι ίδιο: οι άνθρωποι κουράζονται, και αυτό βγαίνει στους πελάτες.
📍 Γιατί συμβαίνει αυτό;
Γιατί λείπει το οξυγόνο: Οι ίδιες διαδικασίες, οι ίδιες βάρδιες, το ίδιο βάρος κάθε μέρα. Κανένας “αερισμός” στην καθημερινότητα.
Γιατί λείπει ο προσανατολισμός: Η ομάδα χάνει τη συνοχή της. Δεν ξέρει πού να δώσει προτεραιότητα. Το “τρέχουμε” γίνεται αυτοσκοπός.
Γιατί δεν δόθηκε χώρος στην πρόληψη: Τα σημάδια της φθοράς υπήρχαν από τον Ιούλιο – αλλά κανείς δεν είχε χρόνο να τα δει.
💡 Τι μπορεί να κάνει η Διοίκηση;
Ακόμα και τώρα, υπάρχουν 3 απλές παρεμβάσεις που μπορεί να μειώσουν σημαντικά την “κοιλιά”:
1️⃣ Μια 10λεπτη εβδομαδιαία συνάντηση ανά τμήμα
Όχι για το πρόγραμμα, αλλά για να ακουστεί ο παλμός της ομάδας:
Τι δυσκολεύει, τι έχει βελτιωθεί, τι χρειάζεται άμεσα προσοχή.
Όχι όλα μαζί – ένα μικρό θέμα κάθε φορά.
2️⃣ Μικρές πράξεις φροντίδας
Ένα παγωμένο νερό, ένα ευχαριστώ μπροστά σε άλλους, ένα σύντομο διάλειμμα που προσφέρεις σε κάποιον που “δεν το ζητάει ποτέ”.
Η ενσυναίσθηση της διοίκησης σε περιόδους πίεσης κάνει τη διαφορά.
3️⃣ Καθαρό feedback, όχι παρατηρήσεις
Η φράση “έκανες πολύ καλή δουλειά σήμερα, ειδικά με τους δύσκολους πελάτες” έχει διπλό αποτέλεσμα:
⤷ Ενισχύει τη θετική συμπεριφορά
⤷ Θυμίζει στον υπάλληλο τον λόγο που είναι σημαντικός
και τέλος
Μικρές ουσιαστικές επιβραβεύσεις που χτίζονται ανάλογα με τις δυνατότητες της επιχείρησης
(bonus διατήρησης, retention bonus)
✳️ Και κάτι τελευταίο:
Δεν χρειάζεται να φτιάξεις “τέλεια” κουλτούρα.
Αρκεί να δείξεις ότι σε νοιάζει στα σοβαρά η ομάδα που σε στηρίζει κάθε μέρα.
Ειδικά τον Αύγουστο – που είναι και πιο δύσκολο, και πιο κρίσιμο.
Γιατί τελικά, ο επισκέπτης νιώθει πάντα αυτό που νιώθει και ο υπάλληλος.
Αν θέλεις να δεις πώς μπορεί να οργανωθεί ένα μίνι σχέδιο υποστήριξης της ομάδας σου, ανάλογα με τις δυνατότητές σου,
στείλε μου μήνυμα ή δες πώς δουλεύουμε με ξενοδοχεία σαν το δικό σου:
ή κλείσε εδώ το δωρεάν ραντεβού σου